Siła rekomendacji to główny motor napędowy firm i świetna forma promocji. Każde przedsiębiorstwo marzy, by być polecanym w internecie.
Treści zasypują nas 24 godziny na dobę. Mam wrażenie, że wiele osób jest już zmęczonych shitem, jaki spotykamy w sieci. Ja jestem , więc bardzo selekcjonuję i dzielę przez 5 to, co czytam. Dlatego warto popracować nad jakością zapytań rekomendacyjnych oraz poleceń.
Dziś skupię się na rekomendacjach i poleceniach w sieci: na grupach, profilach, stronach, ankietach. Zarówno tych, które piszemy, jak i tych, których szukamy.
Piszesz różnego rodzaju zapytania i prośby o rekomendacje? Równie często sam polecasz, oceniasz lub rekomendujesz coś ludziom? Niezależnie od tego po której stronie stoisz, RÓB TO DOBRZE!
Jak powinny wyglądać polecenia w internecie? 5 złotych zasad rekomendacji:
1 zasada – polecaj tylko produkty, usługi, z których korzystałeś:
Ja wiem, że fajnie jest polecić sąsiada, zaplusować szefowi, czy mieć dług wdzięczności u kogoś i tak się odwdzięczyć. Ale nie o to chodzi w rekomendacjach. Trzymaj poziom!
Wyobraź sobie, a raczej uświadom, że to Ty odpowiadasz za to co lub kogo polecisz. Znajomy czy osoba, której zarekomendowałeś dany podmiot wiąże go z Tobą. Dlatego jeśli nie znasz obsługi klienta w danej firmie, polecasz coś tylko dlatego, że znasz taką firmę, ale nie korzystałeś nigdy z ich usług, to ja byłabym daleka od rekomendacji. Albo zaznaczyłabym przy poleceniu, że nie korzystałeś, ale słyszałeś, że są dobrzy.
Pamiętaj, że kolejnym razem nikt Ci nie zaufa. A zaufanie to największa wartość. Dlatego warto mówić prawdę i nie koloryzować w rekomendowaniu.
2 zasada – ostrożnie rekomenduj swoją firmę/pracodawcę:
Polecanie siebie samego jest troszkę takie jak na słynnym obrazku z lwem, który każdy kojarzy. Dlatego powinieneś mieć bardzo konkretną argumentację, a nie tylko wymienić lub oznaczyć firmę.
Warto zaznaczyć to, dlaczego narzędzie, produkt, usługa, człowiek jest najlepiej odpowiadającą na zapytanie opcją. Często polecone firmy są selekcjonowane i sprawdzane, więc jeśli ktoś widzi, że to pracownik danego przedsiębiorstwa, to dobrze, by wiedział o tym od początku.
3 zasada – dopytaj czy rekomendacja się sprawdziła:
Poleciłeś? Napisz! Na samym poleceniu nie powinna zakończyć się Twoja rola. Zapytaj osoby, która skorzystała dzięki Twojej opinii z czegoś jak się sprawdziła rekomendacja.
Po pierwsze będziesz wiedział czy warto dalej rekomendować firmę. Po drugie zyskasz w oczach osoby szukającej. Pokażesz, że zależy Ci na jakości polecanych przez Ciebie rzeczy/osób/firm.
4 zasada – wystawiaj rzetelne oceny z argumentacją:
Reprezentując dwie strony medalu: obsługującą marki oraz szukającą pewnych rozwiązań w sieci widzę co się dzieje w internecie. Nie ma nic głupszego niż wystawienie oceny bez argumentacji. Osoby, które obsługują social media często to nie są osoby, które wykonują daną usługę, produkt. Dlatego sama odpowiedź może zająć dłuższą chwilę zanim dowie się o co Ci chodzi.
Wkurzysz się na obsługę, masz zły dzień, jedna z 10 świadczonych przez firmę usług Ci się nie spodobała. Pamiętaj, że po drugiej stronie też jest człowiek. By nie hejtować warto najpierw zadzwonić, porozmawiać lub napisać maila do firmy i wyrazić swoje zdanie, niezadowolenie, uwagi.
Dopiero, gdy marka nie reaguje opisz dokładnie sytuację w internecie. Sama ocena 1 czy „nie polecam” nic nikomu nie mówi. Ty też jesteś odbierany jako osoba wiecznie niezadowolona, która nie jest w stanie logicznie opisać co było nie tak.
Po drugie chwal, gdy coś Ci się spodobało. Warto odciąć się od tego co my robimy i od czasu do czasu pochwalić kogoś publicznie. Ja używam do tego hashtagu #chwaliPięta. Często potem dostaję podziękowania od tej osoby, firmy i uważam, że warto doceniać ludzi. Dobro zawsze wraca.
5 zasada – nie daj zgadywać rekomendującym:
Jeśli nie opiszesz problemu jak najdokładniej gwarantuję Ci, że spłynie do Ciebie masa niepotrzebnych rozwiązań. Masz czas to wszystko selekcjonować, pytać dokładnie i tłumaczyć każdemu prywatnie o co dokładnie chodzi??
Lepiej dokładnie napisać czego szukamy niż potem przeglądać masę bezwartościowych dla nas kontaktów, treści.
Co powinno zawierać profesjonalne zapytanie rekomendacyjne?
-
Dokładne opisanie problemu, wytyczne obligatoryjne – coś więcej po prostu o potrzebach
-
Czas wykonania, termin
-
Miejsce wykonania: jeśli dana miejscowość, to wpisujesz ją. Jeśli ogólnopolska akcja, to też dopisz tę informację. Chyba, że zamieszczaszogłoszenie na grupie lokalnej dotyczącej danego miasta
-
Wielkość firmy, jeśli ma to znaczenie
-
Jakiś specyficzny rodzaj rozliczenia, jeśli to istotne
-
Rodzaj imprezy, usługi, produktu – cechy szczególne
-
Budżet/forma rozliczenia
-
Formę komunikacji: z kim i jak się skontaktować oraz do kiedy jest na to czas
-
Czy stawiasz na jakość, szybkość, cenę – czyli co będzie decydowało o wyborze
-
Dla kogo szukane jest rozwiązanie: dla Ciebie, koleżanki, mamy, pracodawcy
-
Czy to przetarg, zapytanie ofertowe, projekt unijny itp. Niektóre firmy nie mogą brać udziału lub z góry nie spełniają warunków
Słabe przykłady zapytań z sieci wzięte:
1. „Szukam pracy w gastronomii w Toruniu. Na cały etat.”
Przede wszystkim jakiej pracy? Rynek jest ogromny! Ja w życiu nie zatrudniłabym osoby, która mówi, że jest w stanie się wszystkiego nauczyć.
Chcesz być kucharzem czy kelnerką?
Czy masz jakieś doświadczenie? Ile lat, gdzie?
Co umiesz robić? Jakie masz osiągnięcia? Pokaż co jesteś w stanie zaoferować.
Czy interesuje Cię praca na wyższym szczeblu zawodowym (menadżer)?
2. „Zespół coverowy na event, 8 stycznia Rzeszów, Kraków. Kogo polecacie?”
Pytanie, które od razu się pojawia: Ale na jakiego rodzaju to event? Dla kogo? Biznes, wesele, koncert? Nie każdy zespół gra dla każdej grupy.
Jakiej wielkości to event: 30, 150 czy 1000 osób. Jaki mają na to budżet? Rzeszów i Kraków to miejsca gdzie mają zagrać tego dnia? Czy z tych miast mogą pochodzić zespoły?
Dobrze też, gdyby określili rodzaj muzyki, to że covery, to nie znaczy, że każdy wokalista zaśpiewa rock, disco polo, czy pop.
Dobry przykład rekomendacji:
1. „Dziś chciałam Ci polecić prawnika, który specjalizuje się we wprowadzaniu procedur RODO w firmach w południowej Polsce (głównie Kraków i Kielce).”
2. „Szukam firmy, która podczas eventu – koncertu dla dzieci gwiazdy **** zajmie się animacjami. Preferowane: warsztaty plastyczne.
Termin: 21.01.2021 r. 17:00 – 19:30
Miejsce: Galeria xsdsd w Koninie.
Dostępne stoły, krzesła.
Liczba dzieci: 40 osób.
Wymagamy prowadzenia działalności, własnych materiałów, 1 animatora na 10 dzieci oraz podpisania umowy.”
Podsumowując:
-
Zawsze lepiej przy rekomendacjach powiedzieć więcej niż mniej.
-
Dokładnie określ czego szukasz i dlaczego kogoś polecasz.
-
Nie kieruj się też emocjami przy wystawianiu ocen. To wszystko zostaje w sieci, więc warto przespać się z daną myślą i na drugi dzień może się okazać, że nawet nie będziesz pamiętać o tym, co się stało.
-
Nie zapomnij o ciepłym słowie, pochwale – czyli wartościom, o których powinieneś pamiętać ZAWSZE!
